Foire aux questions

Si vous avez choisi la livraison à domicile, vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment dans Mes commandes dans la section Mon compte. Si vous n’êtes pas inscrit à notre site, vous pouvez accéder directement à la section Commandes. Dans ce cas, vous devrez entrer votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article contre une autre taille ou demander un remboursement.

C’est très simple ! Tous les articles peuvent être retournés aux magasins* au Royaume-Uni qui vendent la collection retournée. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, accédez à la section Recherche d’un magasin.

Ce service n’est pas disponible dans certains magasins.

Les articles provenant d’autres collections ne peuvent être retournés qu’à un bureau de poste ou par l’intermédiaire de notre service de ramassage à domicile.

Pour l’instant, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande car nous préparons votre commande une fois que vous l’avez confirmée sur le site web.

Lorsque vous arrivez au récapitulatif de commande*, cliquez sur’Code promotionnel ou chèque-cadeau’.

Si vous ne dépensez pas le montant total de votre chèque-cadeau, vous pouvez l’utiliser pour votre prochain achat !

Pour connaître le solde de votre chèque-cadeau, accédez à la section Chèque-cadeau.

Un seul chèque-cadeau ou code promotionnel peut être utilisé par achat.

Les dates de livraison et les frais dépendent du type de livraison. Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile, la collecte à partir d’un large choix de magasins Bauergroupe ou la livraison à un point de collecte + de votre choix.

Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement :

CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro ou Solo. Les paiements par carte de débit seront facturés en temps réel.

PAYPAL

Pour payer via PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur ‘Confirmer le paiement’. Vous serez alors redirigé vers le site de PayPal pour procéder au paiement.

Vérifiez votre e-mail pour voir si nous vous avons envoyé un e-mail vous informant que l’un des articles de votre commande n’est pas disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant correspondant pour cet article et les frais de livraison via le même paiement utilisé pour l’achat.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, contactez le service clientèle et nous vous répondrons dès que possible.

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de celui que vous avez acheté, nous vous rembourserons ces articles et les frais de livraison dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et inspecterons l’état des vêtements.

Pour traiter le retour, vous devez remplir le bon de retour et le joindre à votre colis.

Non, le fait d’inclure un article dans le panier ne le réserve pas et ne garantit pas sa disponibilité. Certains articles très en demande peuvent être en rupture de stock avant que vous ne confirmiez votre achat, bien qu’ils soient disponibles lorsque vous les avez ajoutés à votre panier.

Vous pouvez actuellement faire des achats en ligne dans tous les pays de l’Union européenne et dans une grande partie de l’Amérique, de l’Asie et de l’Océanie.